نصائح مفيدة

7 حيل الاستماع النشط (تعيينات الفيديو)

Pin
Send
Share
Send
Send


الاستماع الفعال (الاستماع التعاطف) - طريقة مستخدمة في ممارسة التدريب الاجتماعي - النفسي ، والإرشاد النفسي والعلاج النفسي ، مما يسمح لك بفهم الحالة النفسية ، ومشاعر ، وأفكار المحاور بشكل أكثر دقة باستخدام طرق خاصة للمشاركة في المحادثة ، مما يعني تعبيرًا نشطًا عن تجاربهم وأفكارهم.

تقنيات الاستماع النشط

| تعديل الكود]

تتميز الطرق التالية للاستماع الفعال:

  • وقفة - إنها مجرد وقفة. إنها تعطي المحاور الفرصة للتفكير. بعد توقف مؤقت ، يستطيع المحاور أن يقول شيئًا آخر ، وهو ما لن يقول شيئًا عنه بدونها. كما أن الإيقاف المؤقت يمنح المستمع الفرصة للنأي بنفسه عن نفسه (أفكاره وتقييماته ومشاعره) والتركيز على المحاور. تعد القدرة على الابتعاد عن نفسه والتحول إلى العملية الداخلية للمحاور أحد الشروط الأساسية والصعبة للاستماع النشط ، مما يخلق اتصالًا سريًا بين المحاورين.
  • إعداد - هذا طلب لتوضيح أو توضيح أي مما سبق. في الاتصالات العادية ، يتم التفكير في التلميحات البسيطة وأخطاء المعلومات من قبل المحاورين لبعضهم البعض. لكن عند مناقشة مواضيع معقدة وعاطفية ، غالباً ما يتجنب المحاورون إجبارياً إثارة قضايا مؤلمة بشكل صريح. يتيح لك التوضيح الحفاظ على فهم مشاعر وأفكار المحاور في مثل هذه الحالة.
  • إعادة سرد (إعادة صياغة) - هذه محاولة من المستمع للتعبير باختصار وبكلماته الخاصة عن تكرار ما قاله المحاور. في الوقت نفسه ، يجب أن يحاول المستمع تسليط الضوء على الأفكار واللكنات الرئيسية في رأيه والتأكيد عليها. إعادة سرد يعطي ملاحظات المحاور ، يجعل من الممكن لفهم كيف تبدو كلماته من الجانب. نتيجة لذلك ، يتلقى المحاور تأكيدًا بأنه قد فهم ، أو يحصل على فرصة لتصحيح كلماته. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام إعادة الرواية كوسيلة لتلخيص ، بما في ذلك تلك الوسيطة.
  • كرر (صدى) - تكرار حرفي لما قاله المحاور. تكرار كلمة للكلمة ، يوضح المستمع أنه منتبه جدًا لما قيل له.
  • تطوير الفكر - محاولة من المستمع لالتقاط ومزيد من التقدم في الفكر الرئيسي للمحاور.
  • رسالة الإدراك - يقوم المستمع بإبلاغ المحاور بانطباعه عن المحاور الذي تم تشكيله أثناء الاتصال. على سبيل المثال ، "هذا الموضوع مهم للغاية بالنسبة لك."
  • رسالة الإدراك الذاتي - يقوم المستمع بإبلاغ المحاور بالتغييرات التي تطرأ على حالته نتيجة الجلسة. على سبيل المثال ، "من المؤلم حقًا أن أسمع ذلك".
  • ملاحظات المحادثة - محاولة من المستمع للتواصل كيف يمكن ، في رأيه ، فهم المحادثة ككل. على سبيل المثال ، "يبدو أننا توصلنا إلى فهم مشترك للمشكلة."

1. أسئلة مفتوحة

من خلال طرح أسئلة مفتوحة ، يمكنك الحصول على أكثر المعلومات تفصيلا من العميل وتوضيح احتياجاته. تبدأ الأسئلة المفتوحة بالكلمات "ماذا" ، "كيف" ، "لماذا" ، "ماذا" ، إلخ. هذا يشجع العميل على تقديم إجابات مفصلة (على عكس الأسئلة المغلقة ، والتي لا يمكن الإجابة عليها بشكل قاطع: "نعم" ، "لا").

  • ما هي ميزات المنتج مهمة بالنسبة لك؟
  • ماذا تقصد عند الحديث.
  • لماذا هذا مهم بالنسبة لك؟

2. التوضيح

الاسم يتحدث عن نفسه - تساعد هذه التقنية في توضيح ما إذا كنت قد فهمت المعلومات بشكل صحيح ، لتوضيح تفاصيل المشكلة. أنت ببساطة تطلب من العميل توضيح النقاط المهمة بالنسبة لك.

  • من فضلك أخبرنا المزيد عن ...
  • يمكنك توضيح ما يعنيه لك ...
  • أنا أفهمك بشكل صحيح ، أنت تتحدث عن ...

تحقق من هذه المقطورة. ابحث عن الحلقات التي تستخدم تقنية Refine.

الاستماع الفعال - تقنية التواصل التي دور المستمع هو دعم المتكلم.

سؤال مفتوح - سؤال يستحيل الإجابة عليه بـ "نعم" أو "لا" ، من المفترض إجابة مفصلة.

انضمام - نسخ طبق الأصل من البائع ، مما يتيح له بدء محادثة مع العميل.

التعاطف ، أو انعكاس المشاعر - هو إقامة اتصال مع العميل على المستوى العاطفي. يتيح لك مكتب الاستقبال خلق جو من الاتصالات السرية وإظهار الاحترام لمشاعر المحاور.

إذا واجهت عواطفه أثناء محادثة مع عميل ما ، فتكيفت مع حالته العاطفية وأما أن تعزز مشاعره أو سطعته وتوجيه مسار المحادثة.

  • أنا أفهم مشاعرك ويمكن أن تساعدك في حل هذه المشكلة.
  • أرى أنك في شك.
  • يبدو أن هذا حدث مهم بالنسبة لك.

مشاهدة مقتطف من الكرتون. تحديد أسلوب الاستماع الفعال الذي تستخدمه البطلة.

4. إعادة صياغة

تتيح لك إعادة الصياغة فهم فكرة المحاور بشكل أفضل وتوضيح المعلومات حول القضايا الفردية ووضع المحادثة على المسار الصحيح. يتكون الاستقبال في نقل موجز للمعلومات التي سمعتها من العميل.

  • وبعبارة أخرى ، تعتقد أن ...
  • تقصد ...
  • هذا هو ، أنت تتحدث عن ...

تتكون هذه التقنية من التكرار الحرفي للعبارات التي قالها المحاور. يساعد في توضيح المعلومات من المحاور والتركيز على التفاصيل الفردية للمحادثة. وبالتالي ، يبدأ العميل في التعبير عن أفكاره بشكل أكثر وضوحًا ، مما يجعل من السهل توضيح الاحتياجات.

- هل لديك يوميات صفراء؟
- يوميات من اللون الأصفر؟ هل تحتاج مؤرخة أم لا؟
- مؤرخة.
- هناك مؤرخة!

تحقق من مقتطفات من المسلسل التلفزيوني The Big Bang Theory. انتبه إلى النقاط التي تستخدم فيها تقنية الصدى.

6. النتيجة المنطقية

جوهر التقنية هو استخلاص النتيجة المنطقية من عبارات العميل. سيكون من الأفضل إذا كنت تستخدم صيغة العميل عند بناء العبارة. الغرض منه هو نفس الغرض من السابق - لتوضيح المعلومات وتسليط الضوء على التفاصيل. يمكنك أيضًا استخدام هذه التقنية كحزمة واحدة قبل الانتقال إلى العرض التقديمي.

  • بناء على كلماتك ، ثم ...
  • أنا أفهمك بشكل صحيح ، تحتاج ...

"حاضر أو ​​فقد"

ستساعد لعبة اللوحة في تحسين مهارات العرض التقديمي لمنتج أو خدمة.

في نهاية المحادثة ، تقوم بتلخيص الاتفاقية وتلخيصها. يتيح لك مكتب الاستقبال تلخيص وتوضيح القضايا المهمة التي أثيرت في المحادثة ، وتوحيد الاتفاق والانتقال إلى المرحلة التالية من المفاوضات - إبرام الصفقة.

  • تلخيص اجتماعنا ، يمكننا الاتفاق على ...
  • لذلك ، وجدنا أن المعايير التالية مهمة بالنسبة لك ...
  • تلخيص ما قلته ، يمكننا أن نستنتج ...

في هذا المقطع الدعائي ، يظهر كلا الأبطال إتقانًا ممتازًا لمهارات الاستماع النشطة ، والعثور على كل الحيل التي يمكن التحدث إليها.

يرجى ملاحظة أن كل فيديو يستخدم تقنية Empathy ، وهي ضبط عاطفي.

هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأنه في التواصل الطبيعي بين الناس هناك دائما العواطف. نحن نثق في أولئك الذين نتلقى منهم الدعم العاطفي. لذلك ، بالنسبة لأولئك الذين يريدون الفوز على عميل ، هذه التقنية مهمة للغاية.

مبيعات ناجحة من خلال الاستماع النشط!

شاهد الفيديو: أفضل معلمة لغة انجليزية . . فيديو رائع (كانون الثاني 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send