نصائح مفيدة

الدعم الفني لـ Facebook: أين يمكن العثور عليه وكيفية الوصول إليه؟

Pin
Send
Share
Send
Send


تعد ميزة "طرح سؤال" على Facebook طريقة ممتعة ومفيدة لإجراء استطلاع أو الحصول على المشورة أو مجرد تعلم شيء جديد من أصدقائك أو من مستخدمي Facebook الآخرين. يمكنك طرح سؤال باستخدام شريط الحالة في أعلى الصفحة ، ولكن إذا كنت تستخدم وظيفة "طرح سؤال" على صفحات المجموعات والأحداث ، فيمكنك تتبع الردود الواردة من المشاركين. اقترب أكثر من مجتمع Facebook الضخم باتباع هذه النصائح البسيطة حول كيفية طرح سؤال على Facebook.

كيفية الاتصال بالدعم الفني FB؟

إذا كنت تبحث عن زر "الدعم الفني" ، فلدي أخبار سيئة لك - إنها ليست كذلك. من أجل تقديم شكوى بشأن شيء ما ، انقر فوق علامة الاستفهام وابحث عن العنصر "الإبلاغ عن مشكلة".

ثم سوف تظهر نافذة مع المشاكل المحتملة. وصفهم واضح للغاية ولا يحتاج إلى تعليق.

على سبيل المثال ، سأختار زر "شيء لا يعمل". في القائمة المنسدلة ، يمكنك تحديد مشكلة معينة ، وكتابة رسالة في الجزء السفلي ، وإرفاق لقطات الشاشة. ثم تحتاج إلى الضغط على "إرسال". وهذا كل شيء ، سيتم معالجة نداءك في المستقبل القريب.

يمكن العثور أيضًا على إجابة خدمة الدعم في القائمة المنسدلة للرمز الذي يحتوي على السؤال. للقيام بذلك ، ما عليك سوى النقر فوق "رسائل جديدة من خدمة الدعم".

جدول الدعم الفني في FB

يعد Facebook أحد الشبكات الاجتماعية الرئيسية على شبكة الويب العالمية. وسيكون من الغريب أن تحصل خدمة الإنترنت الضخمة على دعم فني بجدول عمل محدد. بعد ذلك ، على سبيل المثال ، سيكون الأشخاص من روسيا غير مرتاحين بشكل رهيب - سيتعين عليهم الانتظار ليلاً للحصول على فرصة لكتابة سؤالهم الخاص. لذلك ، لا تتردد في الاتصال والاتصال ، يجب قراءة رسالتك والنظر فيها. ولكن سنتحدث عن سرعة هذا الاستعراض أقل قليلاً.

تقرير ميزة المشكلة

الطريقة الأسرع والأكثر بأسعار معقولة لأي مستخدم مسجل للشبكة الاجتماعية.

  • تحتاج إلى الانتقال إلى صفحتك ، وحدد علامة التبويب "مساعدة سريعة" وانقر على خيار "الإبلاغ عن مشكلة".

  • ستظهر نافذة بها عدة خيارات للمشكلة.

  • بالنسبة للمشكلات الفنية ، من الأفضل اختيار الخيار "لا يعمل شيء ما".

  • فأنت بحاجة إلى اختيار الإصدار الأنسب من المشكلة ووصف جوهر المشكلة. كلما كان الوصف أكثر تفصيلاً ، زادت الاستجابة وأرجحها من خلال دعم Facebook. يوصى بإضافة لقطات شاشة مع إشارة خطأ محددة.

كم من الوقت يستجيب الدعم الفني FB؟

في الواقع ، مسألة كفاءة "الأطباء" في مثل هذه الشبكة الاجتماعية الكبيرة هي مسألة حادة. لم أستخدم هذا الجزء من FB أبدًا ، لذلك لا يمكنني الاعتماد على تجربة سكان مختلف المنتديات. وغالبا ما يكون غير ناجح - وقت الاستجابة لا يقل عن 12 ساعة. هناك فترات أطول بكثير. على سبيل المثال ، سخر الموقف من أحد المستخدمين - يقول إنه تلقى اتصالًا من Facebook مؤخرًا بشأن سؤال تم نشره قبل بضعة أشهر. ليس لدي أي فكرة عن المكان الذي اتصلوا به - على الهاتف أو في الملف الشخصي نفسه ، ومع ذلك ، ليس لدي أي سبب لعدم تصديقه.

كيف تتذمر من انتهاك حقوق النشر في FB؟

بادئ ذي بدء ، يجب عليك التحدث مع مؤلف المنشور الذي ينسخ المحتوى الخاص بك. ربما يمكن حل كل شيء دون الاتصال بخدمة الدعم والانتظار الشاق لحل المشكلة. تذكر أنه لا يمكنك تحقيق العدالة إلا إذا كنت صاحب حقوق الطبع والنشر. أي أنك إذا أخذت مقالًا من الإنترنت وطلبت إزالة جميع التكرارات من FB ، فمن المحتمل أنك لن تنجح. نعم ، وسيكون على الأقل غير أمين.

إذا لم ينجح هذا ، فهناك نموذج خاص في مركز المساعدة. لكن كانت مخفية بشكل جيد لدرجة أنه لكي أشرح لك كيفية العثور عليها ، كان علي أن أنظر إلى عدة مواقع. لقد وجدت رابطًا ، لكن ليس خوارزمية لمسارها. لذا انتقل إلى العنوان التالي: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

تذكر أن هذا الاستئناف له قوة قانونية. في هذه المرحلة من تطوير الإنترنت ، سيكون لدى المستخدم ، بالطبع ، حظراً أقصى على Facebook من المشاكل ، والتي يمكن بالطبع تجربتها. ولكن لا يزال الانتحال في عصرنا أصبح بالفعل واحدة من سوء السلوك يعاقب عليها. هذا ينطبق بشكل خاص على الغرب ، في معظم بلدان ما بعد الاتحاد السوفيتي ، والتي تنتمي إليها على الأرجح ، مع أن كل شيء أبسط نوعًا ما. ماذا يمكن أن نقول عن مقدار إعادة الكتابة التي تكمن في اتساع برنامج Runet - إذا قرأت المقالات الثلاثة الأولى بناءً على طلب واحد ، فمن المرجح أنها تتزامن ليس فقط في المحتوى ولكن أيضًا فيما يتعلق بالعرض التقديمي.

استنتاج

الدعم الفني فيسبوك ضروري فقط في بعض الأحيان. ولكن هناك بعض العيوب في عملها. على سبيل المثال ، قبل إرسال نداء إليهم ، فكر فيما إذا كنت مستعدًا لانتظار حل للمشكلة أو لا تزال تديرها بنفسك. يمكن للمرء بالطبع إلقاء اللوم عليهم بسبب بطئهم ، لكن شريحة الناطقين باللغة الروسية من الشبكة الاجتماعية بها أكثر من مليون مستخدم ، لذلك لا يزال من الممكن مسامحة شيء ما - بعد كل شيء ، ما زالوا يجيبون ويحاولون مساعدتك.

الأسلوب 1: نموذج الملاحظات

في هذه الحالة ، يتم تقليل إجراء الاتصال بالدعم إلى استخدام نموذج ملاحظات خاص. يجب أن توصف المشكلة هنا بأكبر قدر ممكن من الدقة. لن نركز على هذا الجانب في المستقبل ، نظرًا لوجود العديد من المواقف ويمكن وصف كل منها بطرق مختلفة.

    في اللوحة العلوية للموقع ، انقر فوق الرمز «?» ومن خلال القائمة المنسدلة ، انتقل إلى القسم الإبلاغ عن مشكلة.

يتغير نموذج الملاحظات بناءً على نوع العلاج.

الخيار الأسهل في الاستخدام "شيء ما لا يعمل". هنا يجب عليك أولاً تحديد منتج من القائمة المنسدلة "أين نشأت المشكلة".

في هذا المجال "ماذا حدث" أدخل وصفا لسؤالك. حاول أن توضح أفكارك بوضوح وكلما كان ذلك ممكنًا باللغة الإنجليزية.

يُنصح أيضًا بإضافة لقطة شاشة لمشكلتك عن طريق تغيير لغة الموقع إلى اللغة الإنجليزية أولاً. بعد ذلك ، انقر فوق "إرسال".

سيتم عرض الرسائل الواردة من الدعم الفني على صفحة منفصلة. هنا ، إذا كانت هناك مناقشات نشطة ، فسيكون من الممكن الرد من خلال نموذج الملاحظات.

عند الاتصال ، لا يوجد أي ضمان لتلقي استجابة ، حتى لو تم وصف المشكلة بدقة قدر الإمكان. لسوء الحظ ، هذا لا يعتمد على أي عوامل.

مساعدة المجتمع الخيار

في هذا القسم ، يمكنك طرح سؤال على مستخدمي Facebook الأكثر خبرة أو الاتصال بمشغل خدمة الدعم مباشرة. تعتبر هذه الطريقة فعالة بشكل خاص للمشاكل الفنية في حسابك ، نظرًا لأن الإجابة عليها لا توجد دائمًا في مركز مساعدة Facebook.

لطرح سؤال ، تحتاج إلى النقر فوق علامة التبويب المناسبة في صفحة المجتمع ، واختيار الموضوع المناسب ووصف جوهر المشكلة.

ستساعدك ثلاث من الأساليب المذكورة أعلاه على الاتصال بالدعم الفني لـ Facebook كتابة والحصول على إجابة. ومع ذلك ، تظل وظيفة الاتصال المباشر غير متاحة لجميع مستخدمي الشبكة الاجتماعية. ربما يضيف مطورو Facebook هذا الخيار مع مرور الوقت. في غضون ذلك ، تبقى فرصة عمل حقيقية - الكتابة من خلال حسابك الخاص أو مجتمع المساعدة أو مركز المساعدة.

الطريقة 2: مجتمع المساعدة

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك طرح سؤال في مجتمع مساعدة Facebook على الرابط أدناه. نفس المستخدمين الذين تتحمل مسؤوليتهم هنا ، لذلك في الواقع هذا الخيار ليس مكالمة دعم. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يمكن أن يساعد هذا النهج في حل الصعوبة.

    للكتابة عن مشكلتك ، انقر فوق "طرح سؤال". قبل ذلك ، يمكنك التمرير خلال الصفحة والتعرف بشكل مستقل على أسئلة وإحصائيات الإجابات.

في الحقل الذي يظهر ، أدخل وصفًا للموقف لديك ، وأشر إلى موضوع وانقر فوق "التالي".

اقرأ بعناية مواضيع مشابهة وإذا لم يتم العثور على إجابة لسؤالك ، استخدم الزر "لدي سؤال جديد".

في المرحلة النهائية ، تحتاج إلى إضافة شرح مفصل بأي لغة مريحة. من المستحسن أيضًا إرفاق ملفات إضافية مع صورة للمشكلة.

  • بعد ذلك النقر "النشر" - على هذا الإجراء يمكن اعتبار الانتهاء. يعتمد وقت تلقي إجابة على مدى تعقيد السؤال وعدد المستخدمين على الموقع الذين يدركون الحل.
  • نظرًا لأن المستخدمين يجيبون في هذا القسم ، لا يمكن حل جميع المشكلات عن طريق الاتصال بهم. لكن حتى عند التفكير في ذلك ، عند إنشاء موضوعات جديدة ، حاول اتباع قواعد Facebook.

    شاهد الفيديو: مراسلة فريق دعم فيس بوك هاتفيا او عن طريق البريد الألكتروني (شهر اكتوبر 2021).

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send