نصائح مفيدة

كيف يمكن للمستهلكين حماية حقوقهم في حالة الانتهاك؟

Pin
Send
Share
Send
Send


تاريخ نشر المواد: 07/29/2019

آخر تحديث: 07/29/2019

لسوء الحظ ، يتم العثور على المصنعين والبائعين عديمي الضمير في طريقنا في كثير من الأحيان. ماذا تفعل إذا اشتريت سلع منخفضة الجودة؟ باتباع هذه التعليمات البسيطة خطوة بخطوة التي تم تجميعها بواسطة محامو بوابة CenterSoviet ، يمكنك حماية حقوق المستهلك الخاصة بك.

الخطوة الأولى - مطالبة مكتوبة

إذا رفض البائع إجراء الاتصال والوفاء بمتطلباتك القانونية (تغيير البضائع المعيبة ، إعادة الأموال لمنتج منخفض الجودة) ، فأنت بحاجة إلى تقديم مطالبة مكتوبة مع المتطلبات المذكورة.

تم تقديم المطالبة في صورة مجانية ، ويجب أن تحتوي على المعلومات التالية:

  • بياناتك (الاسم ، العنوان ، رقم هاتف الاتصال) ،
  • بيانات المنظمة (اسم المتجر ، العنوان ، اسم الرأس) ، هذه المعلومات التي يمكنك أن تجدها في عقدك ، على الإيصال النقدي أو في "ركن المستهلك" في المتجر ،
  • ملخص لجوهر الصراع ،
  • متطلباتك (استرداد ، استبدال السلع ، التعويض عن الضرر ، إلخ) ،
  • الموعد النهائي المطلوب لتلبية الاحتياجات الخاصة بك ،
  • التاريخ والتوقيع.

في حالة إرفاق أي مستندات بالمطالبة (نسخ من الإيصالات وبطاقات الضمان ، وما إلى ذلك) ، يجب إدراجها جميعًا في نص المطالبة. إيلاء اهتمام خاص لحقيقة أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال تقديم المستندات الأصلية مع المطالبة! يجب أن تبقى في يديك ، كدليل على شراء البضائع في هذا المتجر.

يجب أن تكتب المطالبة في نسختين: الأولى التي تعطيها للبائع ، والثانية ، التي يجب على ممثل المتجر أن يحدد التاريخ وتوقيعه ، تظل معك ، كتأكيد على أن البائع قد تلقى المطالبة. في حالة رفض المتجر قبول المطالبة وتوقيعها ، يحق لك إرسالها عبر البريد المسجل مع إشعار التسليم.

الخطوة الثانية - الذهاب إلى المحكمة

إذا تلقيت رفضًا كتابيًا رداً على مطالبتك ، فسيتعين عليك الذهاب إلى المحكمة لحماية حقوق المستهلك الخاصة بك. يعد الاستئناف أمام المحكمة خطوة جدية ، لذا ، قبل تقديم بيان بالمطالبة ، تأكد من أن متطلباتك تمتثل للتشريعات الحالية للاتحاد الروسي ، وأنه يمكنك تأكيد انتهاك حقوقك ، وإذا لزم الأمر ، تقديم شهود.

يمكنك إرسال دعوى قضائية إلى المحكمة بنفسك أو الاتصال بمحام للحصول على المساعدة في الصياغة. يمكن أن يكون الطلب ، كما هو مكتوب باليد ، وطباعته ويودع في المحكمة في عدة نسخ (حسب عدد المدعى عليهم). على سبيل المثال ، إذا كان لديك ثلاثة مدعى عليهم ، فأنت تقدم أربع نسخ من الطلبات - تبقى واحدة في المحكمة ، ويتم إرسال الثلاثة الآخرين إلى المدعى عليهم. يمكنك رفع دعوى شخصيا أو عن طريق البريد إلى المحكمة في موقع المدعى عليه.

إذا كانت مطالبتك تزيد عن 50000 روبل أو كنت بحاجة إلى تعويض عن الأضرار غير المالية ، فيجب عليك الاتصال بالمحكمة المحلية. في حالات أخرى ، يتم إرسال بيان المطالبة إلى قاضي الصلح.

علاوة على ذلك ، تعتمد أفعالك على قرار المحكمة. إذا تم استيفاء المطالبة ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بخدمة bailiff لإجراءات الإنفاذ والتعافي القسري من المدعى عليه. في نفس الحالة ، إذا لم يتم تلبية الدعوى ، يحق لك استئناف الفعل أمام محكمة أعلى.

كيف يمكن للمستهلكين حماية حقوقهم؟

بالطبع ، نعلم جميعًا أن هناك "قانون حماية حقوق المستهلك" (قانون الاتحاد الروسي بتاريخ 07.02.1992 N 2300-1) يستند إلى أنه من الممكن حل معظم المشكلات المرتبطة بانتهاك حقوق المستهلك.

لنبدأ بالبضائع منخفضة الجودة ، لأن هذه الفئة من النزاعات هي الأكثر شيوعًا ونعلم أنك إذا بعت سلعًا ذات جودة غير كافية ، فمن حقك أن تقدم المتطلبات التالية إلى البائع بناءً على البند 1 من المادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك:

  1. اطلب استبدال البضائع بنفس الشيء ولكن بدون عيوب ،
  2. طلب استبدال منتج آخر أو منتج مشابه عالي الجودة مع إعادة حساب مقابلة لسعر الشراء لأعلى أو لأسفل ،
  3. طلب القضاء على أوجه القصور دون مبرر على حساب البائع أو التعويض عن التصحيح الذاتي للنقص
  4. اطلب تخفيضاً مماثلاً في سعر البضاعة ،
  5. طلب إنهاء عقد البيع وإرجاع مبلغ المال المدفوع للبضاعة ،

إذا كنت قد اشتريت سلعًا متطورة تقنيًا وذات جودة غير كافية ، فيمكنك تقديم جميع المتطلبات المذكورة أعلاه في غضون 15 يومًا من تاريخ نقل البضاعة إليك ، ولكن بعد 15 يومًا يمكنك أيضًا إرجاع البضائع المعقدة تقنيًا إذا:

  1. تم الكشف عن نقص كبير في البضائع ،
  2. المواعيد النهائية للتخلص من العيوب في المنتج
  3. لا يمكنك استخدام البضائع لأكثر من 30 يومًا في كل سنة من فترة الضمان نظرًا لحقيقة أن البضائع كانت تحت إصلاح الضمان.

دليل كامل لإعادة المنتجات المعقدة تقنيًا من الرابط أدناه:

بالطبع ، وفقًا للقانون ، لا يحدث هذا غالبًا وأحيانًا يتوجب عليك المجادلة مع البائع ، لأن هناك حالات يقوم فيها المشترون بإحضار البضائع المعيبة إلى البائع ويرفض البائع إعادة الأموال أو استبدالها كثيرًا ، وفي هذه الحالة يجب عليك إعداد مطالبة وإرسالها إلى البائع.

يجب أن يشير الادعاء إلى من الذي وجه إليه. في الحقل الذي نكتب إليه باسم مدير هذا المتجر الموجود في عنوان محدد ، أو اسم رجل أعمال فردي يعيش في عنوان معين ، نوضح أيضًا اسمك ورقم هاتفك هنا.

لا يوجد نموذج مطالبة موحد ، وبالتالي فهو مكتوب في شكل حر. في نص المطالبة ، صف ما اشتريته وبأي سعر ومتى وما هي أوجه القصور التي حددتها. بعد ذلك ، قم بوصف الإجراءات غير القانونية للبائع لأنك حرمت من ممارسة حقوق المستهلك الخاصة بك ، وإذا كنت قد رفضت تبادل أو إعادة البضائع ذات الجودة غير الكافية ، فمن الواضح أن البائع انتهك الفقرة 1 من المادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك ، ونشير إلى ذلك. ثم نطالب إما بإرجاع الأموال للبضائع أو استبدالها بما يماثلها أو نفس الشيء دون زواج. نشير إلى المبلغ المراد إعادته ، وكذلك في الطريقة التي ينبغي أن يعادوا بها الأموال ، نقدًا أو ببطاقة. نعطي البائع 10 أيام على أساس المادة 22 من "قانون حماية حقوق المستهلك" لتلبية متطلباتك. في نهاية المطالبة ، وضعنا توقيعك وأحرفك الأولى.

يتم وضع المطالبة في نسختين ، وبعد ذلك نذهب إلى المتجر ونقدم المطالبة إلى البائع شخصيًا ، بعد مراجعة المطالبة ، يجب على البائع أن يضع ملاحظة على نسختك على قبول المطالبة وتاريخ القبول (عادةً ما يكون ختم أو توقيع البائع بالأحرف الأولى) ، الرقم الوارد وتمرير المثيل مع علامات لك.

لماذا تحتاج إلى مثيل مع علامات؟ كما ترى ، فإن التشريع الخاص بحماية المستهلك يفترض مسبقًا إجراء المطالبة لحل النزاع ، أي أنه حتى تقوم بتقديم مطالبة وتنتظر 10 أيام للوفاء بمتطلبات مطالبتك ، لا يمكنك الذهاب إلى المحكمة أو إلى Rospotrebnadzor ، إجراء المطالبة إلزامي. المثيل الثاني للمطالبة بعلامات القبول هو دليل على أنك حاولت حل النزاع بطريقة سلمية وهذا المثيل مطلوب في المحكمة وفي Rosportbnadzor ، لأن معظم المنازعات يتم حلها في مرحلة رفع الدعوى ولا تصل إلى المحكمة وبالتالي تحل المحاكم مشكلة التحميل الكبير نظرًا لوجود الكثير من الخلافات حول حماية حقوق المستهلك والحل الممتاز عندما يتم البت في بعضها على الأقل أمام المحكمة ، وإذا ذهب الجميع إلى المحكمة على الفور ، فستكون المحاكم ببساطة غارقة في دعاوى يمكن أن تكون معالجة في مرحلة المطالبة أمام المحكمة.

وبالفعل ، يتم حل عدد قليل من النزاعات على وجه التحديد في مرحلة رفع الدعوى ، لأن البائع الذي تلقى المطالبة يرى بالفعل أن المستهلك يعرف بوضوح حقوقه ومستعد للذهاب إلى المحكمة ، والموقف في المحكمة على النحو التالي! يتم حل العديد من المنازعات في المحكمة لصالح المستهلك ، كما تطورت الممارسة ، علاوة على ذلك ، على أساس البند 6 من المادة 13 من قانون حماية حقوق المستهلك ، يدفع البائع ، في حالة الخسارة في المحكمة ، غرامة قدرها 50 ٪ من المبلغ الممنوح لصالح المستهلك المستهلك من قبل المحكمة ، أي أنه إذا منحت المحكمة 20،000 روبل لصالح المستهلك ، فإن البائع يدفع بالإضافة إلى ذلك غرامة قدرها 10000 روبل والبائع يعرف ذلك وعندما يدرك أنه ليس لديه ما يلحقه في المحكمة ، فإنه عادة ما يوافق على مرحلة تلقي المطالبة أنا المشتري ومازال يحقق متطلباتها.

يحدث أن يرفض البائع استلام مطالبتك شخصيًا ، وفي هذه الحالة ، نرسل المطالبة بالبريد ، عن طريق البريد المسجل مع وصف المرفق وإخطار التسليم إلى عنوان المتجر أو منظم الأعمال الفردي. بعد الإرسال ، يجب أن يكون لديك مخزون في يديك لتأكيد أنك أرسلت المطالبة وليس بطاقة التهنئة. بعد إرسال الرسالة في غضون 2-3 أيام ، انتقل إلى مكتب البريد واحصل على إيصال استلام ، وهذا مستند يؤكد أن المرسل إليه قد استلم مطالبتك وسيشتمل الإشعار على التاريخ الذي تلقى فيه المرسل إليه مطالبتك وقم بعد 10 أيام من هذا التاريخ وإذا لم تقم بذلك أعاد المال أو لم يفِ بمتطلباتك الأخرى ، ثم نقوم بإعداد المستندات وإرسال المتجر إلى البائع.

وفقًا لقانون الضرائب في الاتحاد الروسي ، في حالات حماية المستهلك ، لا يتم دفع رسوم الدولة.

إذا كان سعر المطالبة أقل من 50000 روبل ، يتم رفع الدعوى أمام قاضي الصلح ، وإذا كان سعر المطالبة أكثر من 50000 روبل ، فتنظر المحكمة المحلية في الدعوى. يمكنك رفع دعوى في مكان إقامتك ، وهو أكثر ملاءمة وصحة ، ولكن يمكنك أيضًا رفع دعوى في موقع البائع ، وهنا يكون لديك خيار.

أوصي بتوظيف محامٍ متمرس ، نظرًا لعدم وجود عدد قليل من الحالات عندما ينخرط أشخاص من دون ممارسة قانونية في العمل وفقدوا مشروعًا تجاريًا واعداً حيث كانت هناك كل فرصة للنجاح ، لذلك تحتاج بالتأكيد إلى مساعدة محام.

إذا كنت ترغب في رفض الخدمة؟

فيما يتعلق بإلغاء الخدمة ، لديك أيضًا بعض الحقوق ، لأنه بناءً على المادة 32 من قانون حماية حقوق المستهلك ، يمكنك إنهاء عقد الخدمة في أي وقت ، ولكن لا يزال يتعين عليك تعويض المقاول عن النفقات التي تكبدها بالفعل تنفيذ اتفاقية الخدمة. لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك سداد أي مبلغ يطلبه المقاول ، يجب أن تبرر المبلغ بالمستندات وتثبت ، وإلا إذا كان المقاول ليس لديه ما يقدمه لك ، فلا ينبغي عليك تعويضه ، ربما لم يبدأ في تقديم الخدمات.

إذا كنت قد دفعت دفعة مقدمة ، في حالة الإنهاء ، يجب أن تعيد الأموال مطروحًا منها النفقات المعقولة التي تكبدها المقاول كجزء من تنفيذ عقد الخدمة.

إذا تم تزويدك بخدمة ذات جودة منخفضة ، فمن حقك أن تطلب:

  1. القضاء على أوجه القصور التي تم تحديدها على حساب المقاول ،
  2. تخفيض سعر الخدمة المقدمة (بما يتناسب) ،
  3. مدفوعات التعويض عن التصحيح الذاتي لأوجه القصور.

علاوة على ذلك ، إذا رفضت الامتثال لمتطلباتك القانونية ، فيجب عليك أيضًا تقديم شكوى أولاً ، وإذا لم يتم الوفاء بالمطالبات ، فإننا ننتقل إلى المحكمة.

عودة البضائع ذات النوعية الجيدة

في هذه الحالة ، ستساعدنا المادة 25 من "قانون حماية حقوق المستهلك" ، والتي تنص على أن للمستهلك الحق الكامل في تبادل السلع ذات النوعية الجيدة إذا كان لا يناسب المستهلك من حيث الحجم والأبعاد والشكل واللون والأسلوب والتكوين.

أود أن ألفت انتباهكم إلى حقيقة أن لديك الحق في تبادل ، وليس العودة ، وهذا هو ، في مثل هذه الحالة مع السلع ذات الجودة العالية ، فإن البائع سوف يعرض عليك بادئ ذي بدء أن تبادل السلع لسلعة مماثلة.

إذا لم يكن لدى البائع منتج مماثل في وقت تقديم متطلباتك ، في هذه الحالة ، يكون للمستهلك الحق الكامل في المطالبة بإنهاء اتفاقية الشراء والبيع واسترداد الأموال المدفوعة للبضائع بالكامل ، والبائع يجب استيفاء هذا الشرط في غضون 3 أيام من تاريخ تقديمه.

أوصي بشدة أن ترسل جميع متطلباتك إلى البائع كتابيًا في نسختين مع الإعادة الإلزامية لنسختك إليك وعلامات القبول وبعد ذلك سيكون كل شيء على ما يرام.

ولكن هنا ليس كل شيء بهذه البساطة كما قد يبدو ، لأنه من أجل إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة ، يجب استيفاء بعض الشروط الخاصة ، والتي لا يمكن العودة فيها ، وهذه الشروط مذكورة أدناه:

  1. لا ينبغي أن ينتمي المنتج إلى فئة البضائع التي لا تخضع للعودة والتبادل ، وبالتالي ، لا ينبغي إدراجه في "قائمة السلع غير الغذائية ذات النوعية الجيدة ، ولا يخضع للعودة أو استبدال البضائع المماثلة ذات الأحجام والأشكال والأبعاد والألوان أو التكوينات الأخرى" المعتمدة من حكومة RF مؤرخ 19.01.1998 N 55. إذا كانت البضاعة مدرجة في هذه القائمة ، فلن يكون من الممكن استبدالها وإعادتها وسيتم رفضها بموجب القانون. هنا الخيار ممكن فقط إذا كنت تتفق مع البائع ،
  2. يجب أن يحتفظ المنتج بعرضه وخصائص المستهلك. أي أنه لا ينبغي أن يكون للمنتج علامات الاستخدام ، ولا ينبغي أن يكون قيد الاستخدام ويجب أن يبدو كما هو في النافذة في يوم الشراء ،
  3. يجب الاحتفاظ التسميات والأختام.
  4. يجب ألا يكون قد مضى أكثر من 15 يومًا منذ الشراء
  5. يجب أن يكون للمشتري معه إيصال مبيعات أو إيصال نقدي أو مستند آخر يؤكد حقيقة الدفع للبضائع. إذا لم يكن هناك مثل هذا المستند ، فيمكن للمشتري تأكيد حقيقة الشراء عن طريق الرجوع إلى شهادة الشهود.

إذا لم يتم استيفاء أحد الشروط على الأقل ، سيرفض البائع العودة.

أين تشكو من انتهاك حقوق المستهلك؟

هناك Rospotrebnadzor ، وهي منظمة إشرافية تشارك في الملاحقة القضائية لانتهاك حقوق المستهلك. يمكنك تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ، وبناءً على شكواك ، سيكون هناك تفتيش في الموقع في غضون 30 يومًا من وقت تقديمها ، يتم خلالها تحديد المخالفات وسيتم إجراء عمليات التحقق أيضًا كجزء من شكواك ، ونتيجة لذلك ، إذا تم العثور على انتهاك ، فإن المتجر أو الشركة التي تقدم جودة منخفضة ستكون الخدمات مسؤولة إداريا أو جنائيا ، وسيصدر أمر بالقضاء على الانتهاكات.

يتم تقديم الشكوى إلى Rospotrebnadzor في نسختين ، في شكل حر ، والأهم هو أنه عند تقديم شكوى ، يجب أن تتضمن نسختك الرقم الوارد وعلامة القبول ، والتاريخ وإرسال النسخة مع العلامات إليك.

في الشكوى ، نكتب جوهر المشكلة مع روابط لمواد مخالفة للقانون ، وكل شيء في القضية ولا أكثر ، ونشير إلى أين ومتى اشتريت السلع أو الخدمات المطلوبة وما هو جوهر المشكلة. تأكد من الإشارة إلى من وإلى من ، أشر أيضًا إلى عنوانك ورقم هاتف الاتصال.

من اللحظة التي قدمت فيها مطالبتك ، يجب تزويدك بإجابة قانونية في غضون 30 يومًا من تاريخ تقديم المطالبة.

يمكنك أيضًا كتابة شكوى إلى مكتب المدعي العام إذا كانت البورصة مرتبطة بالمال ، لأن هناك منظمات متورطة في نشاط إجرامي تقريبًا ، إنها عملية احتيال تقريبًا كما لو كان بموجب القانون ، ويمكنك تقديم شكوى ضد هذه المنظمات إلى مكتب المدعي العام ويتم تقديمها بالطريقة نفسها كما في Rosprotrebnadzor والمدة الجواب على ذلك هو بالضبط نفس الشيء.

في أي حال ، لا يتعين عليك الاستسلام إذا لم يكن الوضع بسيطًا وسوف تحقق العدالة بالتأكيد.

اسأل المحامي لدينا سؤالًا ، وسيقدم لك النصح والإجابة عن أصعب الأسئلة وسيساعد بالتأكيد في حل مشكلتك ، لأن مساعدة أخصائي مؤهل لم تزعج أي أحد ، لذا لا تخجل وطرح الأسئلة.

العلاقات القانونية. موضوعات العلاقات القانونية

تم توضيح قواعد حماية مصالح المشتري الروسي بوضوح في قانون حماية حقوق المستهلك رقم 2300-1 بتاريخ 02/07/1992 (يُشار إليه اختصارًا باسم طلب تقديم العروض). ينظم العلاقات القانونية للأطراف الناشئة عن بيع المنتجات والخدمات. تجدر الإشارة على الفور إلى أن جميع حالات البيع لا تخضع لهذا القانون. والحقيقة هي أن البائع (المقاول أو الصانع) بموجب هذا القانون التنظيمي هو حصرا كيان قانوني أو منظم فردي (ديباجة القانون). لذلك ، إذا قام شخص ما ، على سبيل المثال ، بشراء سلع على AVITO من نفس المواطن مثله ، من صديق أو من أحد الجيران ، فلن تنشأ هنا علاقات بين المستهلك والبائع. جميع مطالبات الأطراف في بعضها البعض تحكمها قواعد القانون المدني للاتحاد الروسي.

في الوقت نفسه ، يكون المستهلك دائمًا حصريًا لشخص يشتري منتجًا أو خدمة لتلبية الاحتياجات المحلية والاستخدام الشخصي. إذا حصلت على منتجات لممارسة الأعمال التجارية ، أو أصبح الكيان القانوني مشترًا ، فسيتم أيضًا تنظيم هذه العلاقات القانونية بموجب القانون المدني للاتحاد الروسي. يجب دائمًا تذكر هذه الفروق الدقيقة قبل الذهاب إلى المحكمة والمطالبة بغرامة من البائع بموجب قواعد طلب تقديم العروض.

Краткий алгоритм защиты интересов рядовых потребителей

Здесь все достаточно просто. Выявив брак (или поняв, что изделие не подходит по каким-то критериям) покупатель должен обратиться в фирму (или к ИП), продавшему продукт или оказавшему услугу. В зависимости от ситуации он может потребовать поменять товар, устранить недостатки, вернуть деньги и так далее. Крупные компании, как правило, идут навстречу покупателю даже после устной просьбы. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد لدى العديد من المنظمات (خاصة على المستوى الفيدرالي) مواقع إلكترونية تمكنها من تبادل السلع أو رفضها أو طرح متطلباتها عبر الإنترنت.

إذا كان المنتج معيبًا ، يمنح القانون البائع خمسة عشر يومًا (فيما يتعلق بمنتج معقد) للوفاء بمتطلبات المستهلك. وعندما لا يتناسب المنتج مع أي شخص وفقًا لأي معايير (الوزن والحجم واللون وما إلى ذلك) ، يجب على البائع تسوية النزاع خلال أربعة عشر يومًا. ما لم يكن ، بالطبع ، الشراء ليس منتجًا عالي الجودة ولا يمكن استبداله. سنتحدث عن هذا بمزيد من التفصيل أدناه.

إذا رفضت المنظمة استبدال السلع أو إعادة الأموال ، فمن الضروري كتابة مطالبة وتسليمها إلى ممثل المتجر (الشركة) مقابل التوقيع أو إرسالها عن طريق البريد المسجل إلى عنوان الشركة. بعد استلام البائع للمطالبة ، يبدأ الموعد النهائي الذي يحدده القانون لتلبية متطلبات المشتري. تتم كتابة المطالبة في شكل حر. يجب أن يحتوي على تفاصيل البائع ، وبيانات العميل ، وبيان الحالة ، وكذلك متطلبات المشتري للبائع. يتم توقيع المطالبة من قبل المستهلك أو ممثله. يتم إرفاق نسخ من المستندات التي تؤكد شرعية المتطلبات.

إذا لم تتلقى إجابة خلال الفترة الزمنية المحددة أو في الحالة التي لا يرغب فيها البائع في تلبية المتطلبات ، فيجب عليك الاتصال بالمحكمة. للقيام بذلك ، اكتب بيان المطالبة. في ذلك ، يصف المشتري (أو ممثله) الموقف ، وجوهر متطلباتهم ، ويقدم الدليل ويبرر الموقف. يتم إرفاق نسخ من المستندات بالتطبيق: الاتفاقية ، والشيكات ، وكتيبات تعليمات المنتج ، ونسخة من المطالبة ، وما إلى ذلك. لا يتم دفع رسوم الدولة لمثل هذه الحالات (المادة 17 من طلب تقديم العروض).

يمكن للمشتري رفع دعوى في المحكمة على عنوان البائع أو في مكان إقامته. يوفر القانون مثل هذه الفرصة. يجب أن نتذكر أنه إذا كانت كمية المطالبات (باستثناء الغرامات المحتملة وتعويض الضرر) أقل من 50000 روبل ، فإن مثل هذه الحالة يتم النظر فيها من قبل قاضي الصلح. وإذا تجاوزت تكلفة الشراء (أو الخدمات المقدمة) هذا المبلغ ، فيجب النظر في القضية من قبل محكمة ذات اختصاص عام.

العقوبات القضائية لانتهاك حقوق المستهلك

إنها خطيرة جدا. إذا أثبتت المحكمة شرعية مطالبات مقدم الطلب ، فسوف يسترد من البائع الجاني كامل تكلفة البضائع (الخدمات) ، وغرامة (50 ٪ من سعر المنتج) ، وعقوبة ، وتعويض عن الأضرار غير المالية ، وكذلك جميع التكاليف التي يتحملها المستهلك في عملية حماية حقوقه . بطبيعة الحال ، فإن القضاة تقلل دائمًا من الادعاءات. على سبيل المثال ، فإنها تقلل من عقوبة ومقدار الضرر المعنوي المطالب به. لكن في النهاية ، لا يزال المبلغ مثيرًا للإعجاب. لذلك ، في السنوات الأخيرة ، حاول البائعون عدم عرض القضية على المحكمة وتلبية مطالبات المشتري قبل الاجتماع الأول.

الآن دعنا ننتقل إلى الممارسة والنظر في الحالات الأكثر شيوعا لحماية المستهلك.

استبدال منتج معيب أو استرداد ثمنه

توفر المادة 18 من قانون حماية حقوق المستهلك للشخص فرصًا كافية للدفاع عن مصالحه في حالة الحصول على سلع معيبة. إذا كانت عملية الشراء رديئة النوعية ، فقد يطلب هذا الموضوع استبدال البضائع أو تخفيض السعر أو المطالبة بتصحيح العيوب أو دفع تكاليف إزالتها أو إنهاء الاتفاقية وإعادة الأموال بشكل عام. وإذا لم يستوف المتجر أو صاحب المشروع الفردي شروط المستهلك ، فإن المحكمة ، إذا كان هناك سبب ، ستدفع المشتري دائمًا مقابل المال المدفوع مقابل البضائع ، و 50٪ من الغرامة على سعره ، والعقوبة ومبلغ التعويض المعنوي. (قرار محكمة منطقة نوفوسيبيرسك في منطقة نوفوسيبيرسك في القضية رقم 2-1674 / 2014 بتاريخ 06.24.2014).

تبادل منتجات ذات جودة لا تلائم المشتري وفقًا لمعايير معينة

في بعض الأحيان ، يكون شخص ما قد اشترى منتجًا ، إلا بعد فترة من الوقت يدرك أنه لا يحب ذلك في اللون أو الحجم أو الشكل. وجودة المنتج ، في الوقت نفسه ، لا يسبب أي شكاوى. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ الإجابة على السؤال مقدمة بواسطة Art. 25 ZPP. إنها تسمح بتغيير مثل هذا المنتج في غضون أربعة عشر يومًا ، دون حساب تاريخ الشراء. تصرفات المشتري ، في هذه الحالة ، هي المعيار تماما. يأتي (أو ممثله) إلى البائع (يتصل به إلى المنزل إذا كانت البضاعة ذات أبعاد) ويغير عملية الشراء.

إذا تهرب البائع من البورصة ، يجب على صاحب الموضوع أن يكتب له مطالبة ويطلب سلعًا أخرى مماثلة. إذا لم يكن هذا المنتج ذو الخصائص الضرورية معروضًا للبيع ، فقد يطلب المواطن استرداد المال. على سبيل المثال ، اشترى أحد سكان ريازان أدوات المطبخ باهظة الثمن. بالفعل في المنزل ، أدركت أن التسوق لم يناسبها. ثم التفت المستهلك إلى المتجر بطلب استبدال السلع للآخرين الأكثر ملاءمة لها. ومع ذلك ، تجاهل البائع المطالبة. بعد ذلك ، ذهب المشتري إلى المحكمة وفاز بالمحاكمة. أمر القاضي المدعي بإعادة المنتجات إلى المتجر واستردادها من الأخير لصالح أموال المرأة بمبلغ سعر الشراء ، وغرامة ، وغرامة بموجب طلب تقديم العروض والتعويض عن الأضرار المعنوية. (قرار محكمة مقاطعة سوفيتسكي في ريازان في القضية رقم 2-697 / 2017 بتاريخ 11/27).

وهكذا ، في مثل هذه الحالات ، يقف القانون دائمًا إلى جانب المشتري. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أن التبادل يتم فقط عندما لا تكون البضائع قيد الاستخدام وأن المشتري يحتفظ بعرضه ويمكنه أيضًا تقديم مستندات الدفع. ومع ذلك ، حتى لو فقدت الشيكات ، يمكن للشخص الرجوع إلى شهادة الشهود.

توصية:بعد أن قمت بشراء البضائع وإحضارها إلى المنزل ، حررها بعناية من العبوة تفقد بعناية الشراء عن الضرر الخارجي. لا تمزق الأختام والملصقات على الفور. بادئ ذي بدء ، أن تقرر ما إذا كانت مناسبة لك أم لا؟ وإذا لم يحدث ذلك ، ثم تبدأ على الفور إجراء الصرف. والأهم من ذلك ، تأكد من الاحتفاظ بجميع إيصالات الشراء.

عندما ترفض المحكمة مشترًا أو منتجًا مستخدمًا

يحق للمحكمة أن ترفض رد مقدم الطلب إذا اكتشفت أن المنتج كان قيد الاستخدام ، وأن الموضوع لم يرغب في استبداله بمنتج مماثل.

على سبيل المثال ، قام أحد سكان منطقة موسكو بشراء عربة أطفال. بالفعل في المنزل ، أدركت أن عربة الأطفال صغيرة للغاية بالنسبة للطفل. التفت المرأة إلى المتجر وطالبت بإعادة أموالها. ومع ذلك ، رفض البائع هذا. ثم رفع المشتري دعوى قضائية وطالب بإنهاء العقد ، وإعادة الأموال واستردادها من البائع بغرامة مصادرة. بعد فحص المواد ، رفضت المحكمة مطالبتها. في اتخاذ القرار ، أوضح القاضي أن المستهلك استخدم عربة الأطفال أولاً للسير مع الطفل ، وعندها فقط اشتكى إلى المتجر. ولا يمكنك القيام بذلك ، لأن المنتج كان قيد الاستخدام بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، عربة هو جودة لم يكن للمنتج والمرأة الحق في المطالبة باسترداد الأموال على الفور ، نظرًا لأن المتجر يحتوي على العديد من السلع المماثلة. ومع ذلك ، رفض المشتري الصرف وطالب على الفور المال. وخلص القاضي "لذلك" ، لم يكن لدى المدعي أي نية على الإطلاق لتبادل هذا المنتج. " ونتيجة لذلك ، لم ترضِ المحكمة الدعوى. (قرار قاضي القسم القضائي رقم 256 من مقاطعة تالومسكي في منطقة موسكو في القضية رقم 2-114 / 2015 بتاريخ 04/20/2015).

توصية: إذا اشتريت منتجًا عالي الجودة ولم يناسبك ، فلا تستخدمه للغرض المقصود منه. بالإضافة إلى ذلك ، لا تطلب استرداد الأموال على الفور إذا كان البائع لديه منتج مماثل له الخصائص التي تحتاج إليها. مجرد تبادل البند. إذا لم تمتثل لهذه القواعد ، فسوف ترفضك المحكمة رفع دعوى.

العناصر التي لا يمكن تبادلها أو إرجاعها

بعض المنتجات عالية الجودة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها على الإطلاق. وهي مبينة في مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 الصادر في 1/19/1998. هذه هي الأثاث والمجوهرات ومستحضرات التجميل والأدوية والأجهزة المتطورة وهلم جرا. بعد شراء هذه المنتجات عالية الجودة ، لن يتمكن الشخص من إعادتها إلى البائع بحجة أنها لا تناسبه. والمحكمة هنا سوف تقف جنبا إلى جنب مع البائع. بعد التأكد من أن عملية الشراء عالية الجودة وهي مدرجة في القائمة التي وضعتها حكومة الاتحاد الروسي ، سيرفض القاضي المشتري ولن يفي بطلبه. (قرار قاضي القسم القضائي الثالث في مقاطعة نوفوسيبيرسك القضائية في إقليم نوفوسيبيرسك في القضية رقم 2-28 / 16-3 بتاريخ 04/05/2016).

توصية: قبل أن تطالب باستبدال منتج ذي جودة أو إرجاع أموال ، تأكد من عدم تضمينه في قائمة البضائع غير القابلة للاستبدال. خلاف ذلك ، سوف تضيع أعصابك والوقت.

لا يمكن للمشتري استبدال البضائع أو إرجاع الأموال إذا كان الجهاز الرئيسي للتوصيل أو إصلاح البضائع التي تم شراؤها غير معتمد في الاتحاد الروسي

حالة مثيرة جدا للاهتمام. في السنوات الأخيرة ، تم العثور عليه أكثر وأكثر. بدأ العديد من الروس في طلب المعدات والأجهزة والأثاث والمواد المختلفة من المتاجر الأجنبية عبر الإنترنت. مثل هذا المنتج هو أرخص بكثير. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، لا يتم اعتماد العديد من الأجهزة والأشياء في روسيا ، ولا يمكن استخدام بعضها بشكل عام في أراضي بلدنا.

لذلك ، أحد سكان كامتشاتكا اشترى جهاز تلفزيون في اليابان ونقله إلى روسيا. بالفعل في بلدنا ، اشترى موالف تلفزيون له. أخبر بائع الموالف المشتري أن هذا الجهاز مناسب لجميع ماركات أجهزة التلفاز. ومع ذلك ، عندما وصل إلى المنزل ، وجد المشتري أن موصل كبل الموالف لا يناسب التلفزيون. طلب المشتري استرداد المبلغ ، لكن المتجر رفض رفضًا قاطعًا. ثم ذهب المواطن إلى المحكمة.

القاضي ، بعد قراءة الوثائق ، أيد البائع. وأشار إلى أن تلفزيون المشتري لم يكن معتمدًا في الاتحاد الروسي ولم يكن لديه مجموعة كاملة من الأسلاك. لكن الموالف هو منتج عالي الجودة ويتوافق مع GOST. ونتيجة لذلك ، فقد المدعي العملية. (قرار قاضي العدل في القسم القضائي رقم 10 من إقليم كامتشاتكا في بتروبافلوفسك كامتشاتسكي في القضية رقم 2-653 / 16 بتاريخ 03.02.2016).

توصية: عند شراء البضائع في متجر أجنبي ، تأكد من أنها معتمدة في روسيا. وإلا ، فستشتري منتجًا لا يمكنك تشغيله أو إصلاحه في بلدنا. وقطع الغيار أو الأجهزة المشتراة من أجله في الاتحاد الروسي لن تعمل. القانون ، في هذه الحالة ، سوف يقف إلى جانب البائع.

لذلك ، يمنح القانون الأشخاص حقوقًا واسعة بما يكفي لحماية حقوقهم. ومع ذلك ، هذا لا يعني أن أي رغبة للمشتري ستكون راضية عن طريق البائع أو المحكمة. كل هذا يتوقف على الموقف المحدد ، وخصائص المنتج ، وجوهر المطالبات وهلم جرا. ولا يستطيع التعامل مع جميع الفروق الدقيقة سوى محامٍ مختص أو متخصص في Rospotrebnadzor. لذلك ، نوصي بشدة ألا يحاول المواطنون الذين ليسوا على دراية بتفاصيل مثل هذه الحالات حل المشكلة بأنفسهم ، ولكنهم يطلبون المساعدة القانونية من محامٍ أو محامٍ مختص. سيقوم الأخير بتحليل الموقف والمساعدة في الدفاع عن حقوقك ، سواء في إجراءات ما قبل المحاكمة أو في المحكمة.

شاهد الفيديو: حقوق الملكية الفكرية وآليات حمايتها في عالم تحكمه السرعة والتنوع. (يوليو 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send